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岳塘新聞網9月25日訊（通訊員：曾姍姍）近日，岳塘區(qū)對12345熱線數據進行分析，了解到居民咨詢2025年度居民醫(yī)保參保繳費相關問題增多，區(qū)數據局第一時間對常見問題進行整理、匯總，組織上傳熱線知識庫3條，共涉及7個方面問題解答。

為最大限度實現(xiàn)訴求在線解答，岳塘區(qū)數據局安排專人定期梳理熱線知識庫，聯(lián)動各承辦單位，把企業(yè)和群眾咨詢的高頻事項和辦事流程，形成知識庫信息上傳，提升熱線“一線應答”能力。對于企業(yè)和群眾關心的熱點事項、政策文件，提前研判，以“一問一答”形式匯總形成問題咨詢清單，實現(xiàn)在線即時解答，助力12345熱線更高效、便捷。

今年以來，岳塘區(qū)不斷加強12345熱線知識庫日常管理和監(jiān)督，各承辦單位及時進行知識庫信息維護，共上傳知識庫信息100余條，實現(xiàn)動態(tài)更新。

作者：曾姍姍

責編：于楊

來源：岳塘新聞網

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